「伝介（でんすけ）」で大容量ファイルの送受信を行うにあたり、よく寄せられるお問い合せ内容をご紹介いたします。お問い合せいただく前に、まずこちらのページをご確認いただけるますようお願いいたします。

必ず会員登録する必要がありますか？

ファイル送信を利用される場合、会員登録が必要となります。ファイルの受信者は会員登録する必要はありません。

パスワードを忘れてしまった。

パスワードを忘れてしまった場合、こちらの「パスワードの再発行」ページから、パスワードの再発行を行ってください。メールで仮パスワードをお知らせいたします。仮パスワード発行後は、以前にご登録いただいたパスワードは使用できませんのでご注意ください。
また、仮パスワードからお早めにご自身の希望されるパスワードへ変更することを推奨しております。パスワードの変更はこちらの「会員登録情報の変更」ページから行えます。

送信が遅い。送信ができない。

回線の状況によっては、送信が完了するまでに時間がかかる場合があります。
エラーが表示されず、送信中、もしくは真っ白い画面のまま、という状態であれば、送信が完了していない可能性があるので、ブラウザは閉じず、送信完了画面になるまでしばらくお待ちください。
また、セキュリティソフトやブラウザのセキュリティが高く設定されている可能性があるので、セキュリティの設定を低くしてお試しください。企業などの通信環境によっては、ファイアウォールなどのセキュリティ設定によりSSL通信ができない場合があります。伝介では安全にファイル送信を行えるようSSLを採用しているので、この場合はネットワーク管理者にご相談ください。
ブラウザでクッキーとJavascriptが使える設定になっているかご確認ください。

送信したファイルを削除したい。

送信したファイルを削除する場合、「送信確認メール」文中の「↓送信内容の確認はこちらから」の下に記載されたURLから、ファイル管理画面にアクセスし、削除したいファイル名の横にある「削除」ボタンをクリックすることで、ファイルを削除ができます。ただし、ファイルを削除する前に、既に受信されている場合がありますのでご了承ください。また、複数の受信者を指定している場合、全員に対してそのファイルの削除が実行されます。特定の受信者に関してのみファイルを削除することはできません。

「ファイルお届けメール」のダウンロードURLをクリックしても
「ファイル受け取り」ページが表示されない。

「ファイルお届けメール」を受信した際、ダウンロードURLが途中で改行されてしまう場合があります。その場合、メール上でクリックしても正常に「ファイル受け取り」ページを表示することができません。途中で改行されてしまっている場合、お手数ですがメモ帳などのテキストエディタに「ファイルお届けメール」に記載されたダウンロードURLをコピー＆ペーストし、途中の改行を削除して1行にしたものを、ブラウザのアドレスバーにコピー＆ペーストしてください。

ダウンロードしたファイルのファイル名が文字化けする。

ご使用のOSやブラウザの組み合わせによっては、ダウンロードしたファイルのファイル名が文字化けする場合があります。その場合、お手数ですが「ファイル受け取り」ページに表示しているファイル名をコピーし、ダウンロードしたファイルを右クリックして名前の変更を選択し、そこでコピーしたファイル名をペーストしておき換えることをお試しください。

「ファイルお届けメール」を再発行したい。
「ファイルお届けメール」を再発行してほしい。

当サイト管理者にファイルの再送信をご依頼いただいても対応できません。お手数ですが送信者にファイルの再送信をご依頼ください。

メールアドレスやパスワードなどの会員登録情報を変更したい。

「会員登録情報の変更」ページで、メールアドレスやパスワードなどの登録した情報を変更することが可能です。退会（会員登録の削除）も同じく「会員登録情報の変更」ページから行えます。

退会（会員登録の削除）をしたい。

「会員登録情報の変更」ページで行えます。